Details

Die Probleme, vor denen Unternehmen heute stehen, sind komplexer und chaotischer geworden und erfordern gleichzeitig oft schnellere Entscheidungen. Edgar Schein, international renommierter Organisationsforscher und -berater, stellt hier ein Beratungsmodell vor, das dieser Situation gerecht wird und das Verhaltensspektrum von Beratern verbreitert. Kennzeichnend fr dieses neue Modell ist zum einen eine intensivere, persnlichere Beziehung zwischen Berater und Kunde - Schein nennt sie die Level-2-Beziehung - und zum anderen eine offene Haltung des Beraters, die sich durch engagierte Hilfsbereitschaft, Interesse und echte Neugier auszeichnet. Diese fragende, helfende Haltung ist notwendig, weil es hufig nicht um ein klar begrenztes, stabiles Problem geht, sondern um viele verschiedene Sorgen, die den Kunden beunruhigen. In diesen Fllen gibt es keine eindeutigen Lsungen, sondern es sind eher kleinere Anpassungsbewegungen, die unmittelbare Hilfe und Erleichterung verschaffen. Um diese Annherungen gemeinsam mit dem Kunden erforschen zu knnen, muss der Berater vom allerersten Kontakt an eine besondere Haltung einnehmen und eine persnlichere Beziehung aufbauen, damit der Kunde sich vertrauensvoll ffnen und kommunizieren kann, was ihn tatschlich beschftigt. Edgar Schein erklrt sein Beratungsmodell sehr lebendig anhand von zahlreichen lebendigen Fallbeispielen aus seiner langjhrigen Praxis. Er bezieht sich dabei vornehmlich auf die Unternehmensberatung, aber seine Ideen gelten auch fr andere Formen des Helfens, wie Coaching, Organisationsentwicklung allgemein und psychologische Beratung.